Potenciando el Emprendimiento: El Gran Impacto de la IA en las Pequeñas Empresas

Administrar una pequeña empresa no es tarea fácil. Todos los días, los propietarios de pequeñas empresas desempeñan múltiples roles: el visionario, el contador, el comercializador y el susurrador de clientes, entre otros. Y el fruto de este esfuerzo no pasa desapercibido. Estas empresas aparentemente modestas están creando empleos, impulsando el crecimiento económico y empoderando a las comunidades a las que sirven.

Mientras que la innovación y la ingeniosidad son esenciales para el emprendimiento, la aparición de la inteligencia artificial (IA) ofrece una promesa enorme para tales esfuerzos. Según nuestro informe, Empoderando la Pequeña Empresa: El Impacto de la Tecnología en las Pequeñas Empresas de EE. UU., casi una de cada cuatro pequeñas empresas ha adoptado la IA, citando mejoras en el rendimiento en marketing y comunicaciones.

Los sistemas de IA no solo pueden mejorar la eficiencia, ahorrar tiempo y mejorar la toma de decisiones en las operaciones comerciales, sino que también pueden optimizar recursos, personalizar experiencias de clientes y proporcionar valiosas perspectivas sobre tendencias del mercado.

Aquí te presentamos algunos casos de éxito reales de pequeñas empresas que utilizan y se benefician de la IA.

IA Ayudando en la Adquisición y Retención de Clientes

Hrag Kalebjian está increíblemente agradecido por la multitud de beneficios que la IA aporta a su negocio, Henry’s House of Coffee, una tostaduría de café familiar. En lo que respecta a la Optimización para Motores de Búsqueda (SEO), las herramientas de IA han sido indispensables en el desarrollo de descripciones de productos que no solo cumplen con un conjunto específico de criterios determinados por Kalebjian, sino que también tienen un buen desempeño en las búsquedas.

Como marca de comercio electrónico, Kalebjian también está profundamente invertido en entender el valor de vida útil de sus clientes: cuánto cuesta adquirir un cliente, cuánto valen y qué tipo de descuento debería recibir un grupo específico de la base de clientes.

Las herramientas de IA funcionan como el «cerebro analítico» detrás de estas perspectivas impulsadas por datos y ayudan a Kalebjian a determinar las estrategias de marketing y servicio al cliente apropiadas para implementar. Al personalizar chatbots para responder de cierta manera, Kalebjian puede ver estos y otros insights a través de perspectivas específicas, como la de un experto en marketing, un capitalista de riesgo o un científico.

Al mejorar la eficiencia operativa y los insights del cliente, la IA permite a Henry’s House of Coffee competir de manera más rápida e inteligente, lo cual es un enorme beneficio para una pequeña empresa.

Utilizar ChatGPT y Otras Herramientas para el Marketing

Para Kim Cook y sus tres hijas, iniciar y operar Something Sweet COOKie Dough ha sido un trabajo hecho con amor. El negocio familiar de masa de galleta congelada de primera calidad continúa creciendo y evolucionando gracias en gran parte a la IA.

Cook señaló que la infraestructura de su negocio depende de varias plataformas de IA, incluyendo ChatGPT para marketing, redes sociales y desarrollo de contenido, y Shopify para la gestión de inventario y operaciones financieras. Incluso el coproductor del negocio utiliza IA para medir y escalar los ingredientes de manera adecuada para mejorar la eficiencia de los recursos y eliminar el desperdicio.

La IA también ha sido un activo valioso para la gestión del servicio al cliente, ya que Cook y sus hijas han podido proporcionar videos pregrabados para responder preguntas específicas que reciben de los clientes en su sitio web.

En general, Cook fue rápida en reconocer el papel significativo que juega la IA en la capacidad del negocio para mantenerse competitivo al expandir su alcance y capacidades de envío.

Análisis de Datos e Investigación con IA

Austin Milliken, fundador de Aureate Capital, un banco de inversión independiente que sirve a clientes en múltiples industrias y sectores, dice que las tecnologías de IA permiten que las pequeñas empresas sean más ágiles. Para él, la IA cumple una función integral en la capacidad de su empresa para analizar investigación y datos, desarrollar estrategias de marketing y materiales de presentación, y compartir y solicitar información de socios internos y externos a través de herramientas como DocuSign y Dropbox.

La capacidad de la IA para presentar una gran cantidad de conocimientos a una velocidad rápida es quizás igualmente importante para esos beneficios en eficiencia operacional. Incluso para muchos de los clientes de Aureate Capital que pueden tener recursos limitados para tomar decisiones sobre acciones o carteras de inversión, las herramientas e integraciones de IA pueden asistir en el proceso de toma de decisiones o al menos ayudar a validar su pensamiento.

Por lo tanto, es vital para las empresas comenzar a adoptar la IA, según Milliken, si quieren obtener este tipo de beneficios para su negocio y permanecer competitivos.

Mientras que las aplicaciones de IA continúan expandiéndose y evolucionando, una cosa está clara: las pequeñas empresas que utilizan la IA están viendo un aumento en el crecimiento y la rentabilidad y están mejor equipadas para competir en un mercado dinámico.

{Traducido por Gigatech MSP}

{Articulo original por U.S Chamber of Commerce}